品質保証誤り発見
クレームおよびクレーム処理に関する記述のうち、誤っているものはどれか。
A.クレームは、顧客が製品やサービスに対して不満や異議を申し立てることである。
✓ この記述は正しい。クレームは顧客からの不満の申し立てであり、適切な対応が求められる。
B.クレームへの対応は、まず顧客への謝罪と応急処置を行い、その後に原因究明と再発防止を図ることが基本である。
✓ この記述は正しい。応急処置で顧客への影響を最小化した後、恒久対策を講じるのが基本手順である。
C.クレーム情報は、製品の改善や新製品開発に活用できる貴重な情報源である。
✓ この記述は正しい。クレーム情報はVOC（顧客の声）として品質改善に活用される重要なデータである。
D.クレームが発生した場合、再発防止策が確立されれば、顧客への報告や水平展開は省略してよい。← 正解
✓ 正解です。この記述が誤りで、正しくは再発防止策を確立した後も顧客への報告や類似工程・製品への水平展開は必須であり省略できない。
「品質保証」の他の問題
ある製品の検査において、ロットサイズN=1000個、サンプルサイズn=50個を無作為抽出したところ、不適合品数x=3個で…あるロットから25個のサンプルを抽出し検査したところ、不適合品が2個見つかった。このサンプルの不適合品率p̂として正しい…製品の寸法を100個測定したところ、平均値x̄=50.4mm、標準偏差s=1.2mmであった。規格が48.0mm以上53…ある工程において、規格上限USL=30.0mm、規格下限LSL=24.0mm、平均値x̄=28.5mm、標準偏差σ=0.…製品Aを200個検査した結果、不適合品が10個発見された。この製品の不適合品率の95%信頼区間（近似式）を求める。p̂=…抜取検査において、ロットの不良率p=0.02、サンプルサイズn=100のとき、不良品数Xがポアソン分布に従うと近似した場…