品質保証誤り発見
製品の品質特性と品質水準に関する記述のうち、誤っているものはどれか。
A.要求品質とは、顧客が製品やサービスに対して求める品質のことである。
✓ この記述は正しい。要求品質は顧客ニーズを表すものであり、品質設計の出発点となる。
B.ねらいの品質とは、設計段階で目標として設定された品質のことである。
✓ この記述は正しい。ねらいの品質は設計品質とも呼ばれ、製品仕様に落とし込まれた目標品質である。
C.できばえの品質とは、製造の結果として実際に達成された品質のことである。
✓ この記述は正しい。できばえの品質は製造品質とも呼ばれ、実際に作られた製品の品質水準を示す。
D.ねらいの品質とできばえの品質が一致していれば、顧客満足は必ず得られる。← 正解
✓ 正解です。この記述が誤りで、正しくはねらいの品質自体が要求品質を反映していなければ、両者が一致しても顧客満足は得られない。
「品質保証」の他の問題
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