品質保証応用
製品の出荷後に市場でクレームが多発した。再発防止策として、品質保証の観点から最初に実施すべきことはどれか。
A.クレームの原因を特定せず、すぐに全製品を無償交換する
✗ 原因を特定しない交換は応急処置に過ぎず、再発防止にはつながりません。根本原因の追究が先決です。
B.クレームの内容を統計的に分析し、根本原因を追究した上で是正処置を実施する← 正解
✓ 正解です。クレームを統計的に分析して根本原因を追究し、是正処置を実施することが再発防止の基本です。
C.クレームを受け付けた担当者を処罰し、受付体制を見直す
✗ 担当者の処罰は問題の本質解決につながらず、品質保証においてはシステム的な原因究明が重要です。
D.今後のクレームが増えないよう、出荷量を一時的に減らす
✗ 出荷量を減らしても根本原因は解決されず、再発防止にはなりません。
「品質保証」の他の問題
ある製品の検査において、ロットサイズN=1000個、サンプルサイズn=50個を無作為抽出したところ、不適合品数x=3個で…あるロットから25個のサンプルを抽出し検査したところ、不適合品が2個見つかった。このサンプルの不適合品率p̂として正しい…製品の寸法を100個測定したところ、平均値x̄=50.4mm、標準偏差s=1.2mmであった。規格が48.0mm以上53…ある工程において、規格上限USL=30.0mm、規格下限LSL=24.0mm、平均値x̄=28.5mm、標準偏差σ=0.…製品Aを200個検査した結果、不適合品が10個発見された。この製品の不適合品率の95%信頼区間（近似式）を求める。p̂=…抜取検査において、ロットの不良率p=0.02、サンプルサイズn=100のとき、不良品数Xがポアソン分布に従うと近似した場…