改善活動・問題解決定義
「問題」と「課題」の定義として、QC的に最も適切な説明はどれか。
A.問題とは苦情・クレームのことであり、課題とは日常業務の改善点のことである
✗ 苦情・クレームに限定した定義は誤りです。問題はより広い概念です。
B.問題とは「あるべき姿」と「現状」のギャップであり、課題とは問題解決のために取り組むべきテーマである← 正解
✓ 正解です。問題はあるべき姿と現状のギャップ、課題はそれを解決するためのテーマを指します。
C.問題とは数値で表せる不良であり、課題とは数値化できない事象のことである
✗ 数値化の可否による定義は誤りです。問題・課題はそのような区別ではありません。
D.問題と課題は同義であり、どちらも解決すべき事象全般を指す
✗ 問題と課題は同義ではありません。QCでは明確に区別して使用します。