品質管理の基礎応用
製品の市場クレーム件数が前月比で2倍に急増した。このとき、品質管理の観点から原因究明の手順として最も適切なものはどれか。
A.クレーム内容を層別・分類し、特性要因図やパレート図を活用して重点課題を特定する← 正解
✓ 正解です。クレームの層別・分類とパレート図・特性要因図の活用は、重点課題を客観的に絞り込むQCの基本手順である。
B.クレームを申し出た顧客に対し、補償交渉を最優先で進めて件数を減らす
✗ 補償交渉は顧客対応として必要だが、根本原因の究明なしでは再発防止にならず、品質管理上の対応として不十分である。
C.新製品の開発を加速させ、クレームの多い旧製品の販売を停止する
✗ 旧製品停止は根本原因を解決しないため、同様の問題が新製品でも繰り返される恐れがある。
D.社員教育を強化し、全員の意識向上を図るだけでよい
✗ 意識向上だけでは再発防止策として具体性が乏しく、原因が設備や材料にある場合は効果がない。
「品質管理の基礎」の他の問題
ある工程で100個の製品を検査したところ、不適合品が8個見つかった。この工程の不適合品率（p）を百分率で求め、さらに工程…あるデータセットの値が 12, 15, 18, 21, 24 であるとき、このデータの平均値（x̄）と範囲（R）の組み合…5個のデータ 6, 10, 14, 8, 12 がある。このデータの不偏分散（s²）として最も近い値はどれか。なお、平均…ある製品の規格値は50±5mmである。25個のサンプルを測定したところ、平均値x̄＝50.2mm、標準偏差s＝1.5mm…ある工程において、1日あたりの生産量が200個で、そのうち不適合品が6個発生した。この工程のDPMO（100万個あたりの…管理図において、サンプルサイズn＝4のx̄管理図を作成する。25組のサンプルから得られたx̄の総平均x̄̄＝40.0、R…