品質保証定義
「クレーム」と「市場不良」の違いに関して、「クレーム」の定義として最も適切なものはどれか。
A.製品の出荷前検査において発見された不適合品のこと
✗ 出荷前検査での不適合品は「工程内不良」または「出荷前不良」と呼ばれます。クレームは顧客からの申し立てです。
B.製造工程内で発生したすべての不良品のこと
✗ 製造工程内の不良品は「工程内不良」であり、クレームとは区別されます。クレームは市場に出た後の顧客申し立てです。
C.顧客が製品やサービスに対して不満や苦情を申し立てる行為または申し立て内容← 正解
✓ 正解です。クレームとは、顧客が製品・サービスの不満や不具合について組織に対して行う申し立て行為・その内容を指します。
D.品質規格の基準値を超えた工程異常のこと
✗ 工程異常は品質管理上の問題であり、クレームの定義ではありません。クレームは顧客からの苦情申し立てです。
「品質保証」の他の問題
ある製品の検査において、ロットサイズN=1000個、サンプルサイズn=50個を無作為抽出したところ、不適合品数x=3個で…あるロットから25個のサンプルを抽出し検査したところ、不適合品が2個見つかった。このサンプルの不適合品率p̂として正しい…製品の寸法を100個測定したところ、平均値x̄=50.4mm、標準偏差s=1.2mmであった。規格が48.0mm以上53…ある工程において、規格上限USL=30.0mm、規格下限LSL=24.0mm、平均値x̄=28.5mm、標準偏差σ=0.…製品Aを200個検査した結果、不適合品が10個発見された。この製品の不適合品率の95%信頼区間（近似式）を求める。p̂=…抜取検査において、ロットの不良率p=0.02、サンプルサイズn=100のとき、不良品数Xがポアソン分布に従うと近似した場…