国内旅行実務応用
旅客が新幹線の乗車券と特急券を購入後、旅行当日に列車が運休となった場合、払い戻しの取り扱いとして正しいものはどれか。
A.乗車券のみ払い戻しが受けられ、特急券は払い戻しされない
✗ 列車運休の場合は乗車券・特急券ともに払い戻し対象となります。特急券のみ対象外とする規定はありません。
B.乗車券・特急券ともに手数料なしで全額払い戻しが受けられる← 正解
✓ 正解です。列車が運休した場合、旅客の責によらないため、乗車券・特急券ともに手数料なしで全額払い戻しを受けられます。
C.特急券のみ払い戻しが受けられ、乗車券は払い戻しされない
✗ 乗車券のみ払い戻し不可とする規定はなく、運休の場合は両方払い戻しの対象です。
D.乗車券・特急券ともに所定の払い戻し手数料が差し引かれて払い戻される
✗ 運休は鉄道会社の事由によるため、旅客に手数料負担は発生しません。
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