旅程管理定義
旅行業法における「旅程管理業務」とはどのように定義されるか。最も適切なものを選びなさい。
A.旅行者の旅券・ビザ・保険の手配を代行し、旅行費用の収受を管理する業務
✗ 旅券・ビザ・保険の手配は旅程管理業務の定義には含まれません。旅程管理業務は旅行中のサービス確保等が中心です。
B.旅行者が旅行サービスの提供を確実に受けることができるよう、旅行地における運送・宿泊その他の旅行に関するサービスの提供の確保等を行う業務← 正解
✓ 正解です。旅程管理業務とは、旅行者が旅行サービスの提供を確実に受けられるよう、現地での運送・宿泊等のサービス確保などを行う業務を指します。
C.旅行業者が旅行商品の企画・造成から販売・精算に至るまでの全工程を管理する業務
✗ 旅程管理業務は企画・造成・販売・精算の管理全般ではなく、旅行実施中のサービス確保等を指す業務です。
D.旅行者からのクレームに対応し、旅行後の精算・補償業務を一括して処理する業務
✗ クレーム対応や旅行後の精算・補償は旅程管理業務の定義に含まれません。旅程管理業務は旅行中の実施段階に関する業務です。