旅程管理誤り発見
募集型企画旅行における旅程管理に関する以下の記述のうち、誤っているものはどれか。
A.募集型企画旅行では、旅行業者が旅行サービスの提供主体となるため、旅程管理についての責任は旅行業者が負う。
✓ この記述は正しい。募集型企画旅行では旅行業者が主催者として旅程管理の責任を一元的に負います。
B.旅行業者は、旅行者から旅行契約を締結した後、確定した旅行日程・旅行サービスの内容を記載した確定書面を交付しなければならない。
✓ この記述は正しい。旅行業者は確定日程・サービス内容を記載した確定書面を旅行者に交付する義務があります。
C.旅程管理主任者は、旅行中に旅行者から苦情があった場合、その場で解決できない苦情については旅行業者へ報告する義務はなく、旅行終了後に報告すれば足りる。← 正解
✓ 正解です。この記述が誤りで、正しくは旅程管理主任者は旅行中に発生した重大な苦情や問題については速やかに旅行業者へ報告・連絡する義務があります。
D.旅行業者は、旅行者が旅行地において旅行サービスを受けられなくなった場合に代替サービスを手配する旅程保証の義務を負う。
✓ この記述は正しい。旅行業者は代替サービス手配の義務（旅程保証）を負っています。