旅程管理応用
添乗員が旅程管理を行っている最中、旅行者の一人が急病で入院することになった。残りの旅行者は予定どおり旅行を継続したい意向を示している。このとき添乗員はどのように対応すべきか。最も適切なものを選びなさい。
A.急病の旅行者の対応を最優先とし、他の旅行者には現地で自由行動をとるよう伝え、全員の旅行を中止する。
✗ 旅行者全員の旅行を中止する権限は添乗員にはなく、継続を希望する旅行者の旅程管理を放棄することは不適切です。
B.急病の旅行者に対して必要な措置を講じたうえで、旅行業者に連絡し指示を仰ぎながら、残りの旅行者の旅程管理を継続する。← 正解
✓ 正解です。急病者への必要な措置を講じつつ、旅行業者に連絡・指示を受けながら残りの旅行者の旅程管理を継続するのが適切な対応です。
C.急病の旅行者は本人の責任であるため、添乗員は関与せず残りの旅行者の旅程管理のみを継続する。
✗ 旅行中に生じた旅行者の事故・疾病への対応は添乗員の旅程管理業務に含まれており、関与しないことは義務違反です。
D.旅行業者への連絡よりも先に、急病の旅行者の家族への連絡を最優先とし、全員の旅行を一時中断する。
✗ 旅行業者への連絡と指示の取得が先決であり、全員の旅行を一時中断する判断を添乗員単独で行うことは適切ではありません。