旅程管理応用
旅行者15名を引率する添乗員が、旅行中に利用予定だった宿泊施設から「満室のためチェックインできない」と告げられた。この場合、添乗員が取るべき行動として最も適切なものはどれか。
A.宿泊施設のオーバーブッキングは旅行業者の責任ではないため、旅行者に自己負担で別の宿泊施設を手配するよう案内する。
✗ 旅行業者が手配した宿泊施設のトラブルであり、旅行者に自己負担を求めることは契約上不適切です。
B.旅行者に対し状況を説明したうえで謝罪し、旅行業者に直ちに連絡して指示を仰ぎ、代替宿泊施設の手配に努める。← 正解
✓ 正解です。旅行者への説明・謝罪を行い、旅行業者へ連絡して指示を仰ぎながら代替施設を手配するのが適切な旅程管理の対応です。
C.宿泊施設に対し強く抗議し、解決するまで旅行者全員とともに施設のロビーで待機させる。
✗ 旅行者をロビーで待機させ続けることは旅行者の利益を損ない、旅程管理上も適切な対応とはいえません。
D.添乗員の判断で近隣の宿泊施設を旅行者負担で予約し、後日精算する旨を旅行者に伝える。
✗ 旅行者に費用負担を求める判断を添乗員が単独で行うことは越権行為であり、旅行業者への連絡が先決です。