旅程管理応用
募集型企画旅行の添乗員が、旅行中に旅行者から「予定にない観光地を追加してほしい」と強く要望された。この要望に応じるために添乗員が取るべき手順として最も適切なものはどれか。
A.旅行者の要望であれば添乗員の判断で旅程を変更でき、費用が増加する場合は旅行者に追加請求すればよい。
✗ 添乗員が単独の判断で旅程を変更し追加請求を行う権限はなく、必ず旅行業者への連絡・承認が必要です。
B.旅程変更は一切認められないため、要望には応じられない旨を旅行者に伝える。
✗ 旅程の変更が一切認められないわけではなく、適切な手続きを経れば旅行者の要望に応じた変更が可能な場合もあります。
C.旅行業者に連絡して承認を得たうえで、旅行者全員の同意を確認し、費用負担や安全面を考慮して変更の可否を判断する。← 正解
✓ 正解です。旅行業者への連絡・承認を得たうえで旅行者全員の同意確認と費用・安全の確認を行い変更の可否を判断するのが適切です。
D.旅行者の多数が賛成すれば、旅行業者への連絡なしに添乗員の判断で旅程を変更することができる。
✗ 多数決の結果に関わらず、旅程変更には旅行業者への連絡と承認が必要であり、添乗員単独の判断は不適切です。