旅程管理と観光地理誤り発見
旅行者への案内・対応に関する旅程管理業務の以下の記述のうち、誤っているものはどれか。
A.添乗員は、旅行中に旅行者が疾病にかかった場合、速やかに必要な措置を講じなければならない。
✓ この記述は正しい。添乗員は旅行者が疾病・傷害にかかった場合、速やかに医療機関への連絡等の必要な措置を講じることが義務付けられている。
B.旅行者が旅行途中で離団を希望した場合、添乗員はその旅行者の安全を確認した上で離団を認めることができる。
✓ この記述は正しい。旅行者が離団を希望する場合、添乗員は安全確認や連絡先の確認を行った上で離団を認めることができる。
C.旅行者が旅行サービスに関して苦情を申し出た場合、添乗員は旅行業者に代わり、その場で金銭的補償を行う権限を持つ。← 正解
✓ 正解です。この記述が誤りで、正しくは添乗員は旅行業者の代理人として一定の行為は行えるが、金銭的補償の権限は通常旅行業者本社が持つものであり、添乗員が独断で補償金を支払う権限は原則として与えられていない。
D.添乗員は旅行者の生命・身体・財産の安全確保のため、旅行者に対し必要な情報提供や指示を行う義務がある。
✓ この記述は正しい。旅程管理業務には旅行者の安全確保が含まれ、必要な情報提供・指示・措置を行うことが求められる。