旅程管理と観光地理応用
添乗員付き募集型企画旅行において、旅行開始後に旅行者の一人が急病で入院し、残りの旅行者とともに旅程を継続できなくなった場合、添乗員はまずどのように対応すべきか。
A.病院に付き添い、旅行会社への報告は全員が帰国してから行う
✗ 旅行開始後の重大事案は速やかに旅行会社へ報告する義務があります。帰国後の報告では対応が遅れ不適切です。
B.残りの旅行者を先に目的地へ向かわせ、病人に付き添いながら旅行会社へ速やかに報告する← 正解
✓ 正解です。添乗員は病人への対応と同時に旅行会社へ速やかに報告し、指示を仰ぐのが旅程管理業務の基本的な義務です。
C.旅行会社に報告せずに添乗員の判断で旅程を変更して全員帰国させる
✗ 旅行会社への報告を怠ることは旅程管理業務の義務違反となります。旅程変更は旅行会社と連携して行う必要があります。
D.旅行者全員に旅行の続行か中止かを多数決で決めさせる
✗ 旅程の継続・変更の判断は旅行者の多数決によるものではなく、旅行会社の指示のもと添乗員が適切に対応します。