旅程管理と観光地理応用
国内旅行の旅程において、航空機が機材故障により出発が5時間以上遅延することが判明した。この状況で旅行会社（または添乗員）がとるべき対応として最も適切なものはどれか。
A.遅延は航空会社の責任であるため、旅行会社は一切関与せず旅行者を放置する
✗ 航空機遅延が旅行日程に影響を与える場合、旅行会社は旅行者への説明と旅程変更の対応義務があります。放置は不適切です。
B.旅行者へ遅延状況を速やかに説明し、代替交通手段の手配や旅程の変更について旅行会社と連携して対応する← 正解
✓ 正解です。旅程管理義務として、遅延情報を旅行者へ説明し、代替手配や旅程変更を旅行会社と連携して行うことが求められます。
C.旅行者に対して遅延の事実のみを伝え、その後の対応はすべて旅行者個人に委ねる
✗ 旅行者への情報提供だけでなく、代替交通手段の手配や宿泊調整など積極的な旅程管理対応が旅行会社に求められます。
D.遅延による旅程変更について旅行者の同意を得る必要はなく、添乗員の独断で新旅程を確定させる
✗ 旅程変更には原則として旅行者への説明と同意が必要です。添乗員の独断で旅程を確定させることは適切ではありません。