国内旅行実務応用
旅行業者が企画旅行を実施中に、自然災害により旅行の一部サービスが提供できなくなった場合、旅行業者の対応として最も適切なものはどれか。
A.旅行者に代替サービスの提供を試みる義務はなく、ただちに旅行を中止して全額返金すればよい
✗ 旅行業者には旅程管理義務があり、代替サービスの手配に努める義務があります。ただちに中止するのは不適切です。
B.旅行業者は代替サービスの手配に努めなければならず、代替サービスが旅程より低水準の場合は差額を払い戻す← 正解
✓ 正解です。旅行業者は旅程管理義務に基づき代替サービスの手配に努め、低水準サービスとなった場合は差額を旅行者に払い戻す必要があります。
C.自然災害は不可抗力であるため、旅行業者には一切の責任がなく、払い戻しも不要である
✗ 自然災害であっても旅行業者には旅程管理義務があり、代替手配の努力義務および差額返還義務が生じます。
D.旅行者全員の同意がなければ旅程を変更することはできず、全員が同意するまで旅行を継続しなければならない
✗ 旅程の変更は旅行業者が旅程管理の観点から判断できます。全員の同意が必要という規定はありません。