サービスの基本概念定義問題
サービス接遇において『ホスピタリティ』とは、次のうちどれを指すか。
A.顧客の要望を正確に聞き取る能力
✗ これは聞き取り技術であり、ホスピタリティの全体像ではありません。
B.顧客の潜在的なニーズを予測し、心からもてなそうとする姿勢← 正解
✓ 正解です。ホスピタリティは顧客の潜在的ニーズを感じ取り、心からおもてなしをする姿勢を指します。
C.業務を効率的に遂行するための技術や手法
✗ これはサービスの技術面を指し、ホスピタリティの心理的側面ではありません。
D.企業が提供する商品やサービスの品質基準
✗ これは企業基準であり、ホスピタリティは個人の心がけに関する概念です。