サービスの基本概念比較問題
「顧客志向」と「商品志向」の経営姿勢の違いについて、最も正確な説明はどれか。
A.顧客志向は顧客の潜在的ニーズを汲み取り、商品志向は顧客の顕在的ニーズのみに対応する← 正解
✓ 正解です。顧客志向は顧客の声や行動から潜在ニーズを発見し対応する、商品志向は既存商品で対応する違いがあります。
B.顧客志向は売上を重視し、商品志向は品質を重視する
✗ 顧客志向も商品志向も売上と品質の両方を重視する必要があり、この区別は不正確です。
C.顧客志向は小規模企業向けで、商品志向は大規模企業向けである
✗ 企業規模と経営姿勢は必ずしも対応しておらず、大小企業とも両方の姿勢が必要です。
D.顧客志向と商品志向は時代に関わらず常に同等の重要性を持つ
✗ 現代では顧客志向が主流となっており、両者が常に同等というわけではありません。