電話応対誤り発見
電話応対の基本マナーについて、以下の記述で誤っているものはどれか。
A.電話を受ける際は、3コール以内に応答することが目安とされている。
✓ この記述は正しい。3コール以内の応答は電話応対の基本ルールである。
B.相手の声が聞き取りにくい場合は、相手に大きな声で話すよう要求するべきである。← 正解
✓ 正解です。相手に大きな声で話すよう要求するのは不適切です。正しくは、こちらが聞き返しやすい速度や明確さで話してもらうよう丁寧に依頼するべきです。
C.重要な内容について聞き返す場合は、相手に失礼のないよう丁寧に確認する。
✓ この記述は正しい。重要な内容は確認することで、後のトラブルを防ぐことができる。
D.電話を切る際は、相手が先に切るまで待つのがマナーである。
✓ この記述は正しい。相手に先に切ってもらうことで、相手に不快感を与えない配慮である。
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