電話応対誤り発見
顧客からの電話応対に関する説明で、誤っているものはどれか。
A.相手の名前が聞き取れなかった場合は、申し訳ありませんが、もう一度お名前をお聞きしてもよろしいでしょうかと丁寧に尋ねる。
✓ この記述は正しい。相手の話を理解できないときは、丁寧に聞き直すことが基本である。
B.相手が長く話し続けている場合でも、途中で遮って自分の意見を述べるべきである。← 正解
✓ 正解です。相手の話を途中で遮ることは失礼です。相手の話を最後まで聞いた上で、こちらの対応を述べるべきです。
C.伝言を受ける際は、相手の名前、内容、電話番号などを正確に記録する。
✓ この記述は正しい。伝言は正確さが重要であり、後のトラブル防止につながる。
D.不在の人への電話の場合は、戻る時間について相手に伝え、折り返し連絡できるか確認する。
✓ この記述は正しい。相手の時間を無駄にしないための配慮である。
「電話応対」の他の問題
あなたの会社には毎日平均48件の電話問い合わせが入ります。営業時間は8時間です。この場合、1時間あたりの平均電話件数は何…電話応対の平均通話時間が3分の場合、1時間（60分）の間に対応できる電話件数は最大何件でしょうか？お客様からの問い合わせに対して、今月は月間500件の電話応対がありました。営業日数が20日の場合、1日あたりの平均応対件…電話応対チームが4名で、1時間に対応できる電話件数が1名あたり7件の場合、4名合計で1時間に対応できる電話件数は何件でし…電話を受けた顧客満足度調査で、100件の応対のうち92件が満足と回答しました。満足度は何パーセントでしょうか？顧客からの電話問い合わせに対して、初回応対で解決できたのが240件、2回目以降の対応が60件ありました。初回解決率は何パ…