電話応対誤り発見
電話での言葉遣いに関する記述で、誤っているものはどれか。
A.相手が質問した内容に即座に答えられない場合は、確認してから折り返すと丁寧に説明する。
✓ この記述は正しい。即答できないことは誠実に伝え、確認してからの対応が信頼につながる。
B.営業電話と判断したら、相手の話を聞かずにすぐに電話を切ってよい。← 正解
✓ 正解です。営業電話であっても相手の話を一度は聞くべきです。話の途中で切ることは失礼で、相手企業の評判も損なう。
C.相手の話で理解できない点があれば、申し訳ありませんが、もう一度お聞きできますかと丁寧に言う。
✓ この記述は正しい。分からないことを放置するより、丁寧に聞き直す方が相手も理解しやすい。
D.電話番号の確認時は、相手との誤解を防ぐため、最後に復唱して確認する。
✓ この記述は正しい。電話番号の誤りは重大なトラブルになるため、復唱確認は必須である。
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