電話応対誤り発見
電話を転送する際の対応に関する記述で、誤っているものはどれか。
A.担当者に電話を回す前に、相手の名前と用件を確認してから接続する。
✓ この記述は正しい。事前確認は転送先の準備を助け、効率的な対応につながる。
B.担当者が不在の場合は、どのような用件か聞かずに、いつ戻るかだけを伝える。← 正解
✓ 正解です。担当者が不在の場合は、用件を聞いて伝言を取るか、折り返し連絡の手配をするべきです。用件を聞かないのは不親切です。
C.電話を転送する際は、『〇〇課の△△がお答えします』と担当者を紹介してから接続する。
✓ この記述は正しい。担当者を紹介することで、相手は安心して話を続けられる。
D.転送中に切れてしまった場合は、すぐに再度かけ直してもらうよう相手に依頼する。
✓ この記述は正しい。接続後の切断は相手に迷惑をかけるため、こちらから対応すべきである。
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