電話応対計算問題
電話応対チームが4名で、1時間に対応できる電話件数が1名あたり7件の場合、4名合計で1時間に対応できる電話件数は何件でしょうか？
A.20件
✗ この数値は少なすぎます。4名×7件の正確な計算を確認してください。
B.24件
✗ この数値は誤りです。7件×4人の乗算を再度行いましょう。
C.28件← 正解
✓ 正解です。7件/人×4人＝28件となります。チーム全体の対応能力を示します。
D.32件
✗ この数値は大きすぎます。1名あたり7件という条件を確認してください。
「電話応対」の他の問題
あなたの会社には毎日平均48件の電話問い合わせが入ります。営業時間は8時間です。この場合、1時間あたりの平均電話件数は何…電話応対の平均通話時間が3分の場合、1時間（60分）の間に対応できる電話件数は最大何件でしょうか？お客様からの問い合わせに対して、今月は月間500件の電話応対がありました。営業日数が20日の場合、1日あたりの平均応対件…電話を受けた顧客満足度調査で、100件の応対のうち92件が満足と回答しました。満足度は何パーセントでしょうか？顧客からの電話問い合わせに対して、初回応対で解決できたのが240件、2回目以降の対応が60件ありました。初回解決率は何パ…顧客からの電話で、相手が怒りの声で話しかけてきた場合、対応する側はどうすべきか。最も適切なものを選びなさい。