電話応対計算問題
電話を受けた顧客満足度調査で、100件の応対のうち92件が満足と回答しました。満足度は何パーセントでしょうか？
A.82%
✗ この数値は低すぎます。92÷100の計算が必要です。
B.88%
✗ この数値は誤りです。正確には92÷100＝92%となります。
C.92%← 正解
✓ 正解です。92件÷100件＝92%となります。応対品質の評価指標として重要です。
D.98%
✗ この数値は高すぎます。実際の満足件数で正確に計算しましょう。
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