電話応対計算問題
顧客からの電話問い合わせに対して、初回応対で解決できたのが240件、2回目以降の対応が60件ありました。初回解決率は何パーセントでしょうか？
A.60%
✗ この数値は低すぎます。全体件数と初回解決件数の関係を確認してください。
B.75%
✗ この数値は誤りです。240÷300の計算で正確な解決率が出ます。
C.80%← 正解
✓ 正解です。240件÷（240件+60件）＝240÷300＝80%となります。サービス品質指標です。
D.85%
✗ この数値は高すぎます。全体に占める初回解決率を正確に計算しましょう。
「電話応対」の他の問題
あなたの会社には毎日平均48件の電話問い合わせが入ります。営業時間は8時間です。この場合、1時間あたりの平均電話件数は何…電話応対の平均通話時間が3分の場合、1時間（60分）の間に対応できる電話件数は最大何件でしょうか？お客様からの問い合わせに対して、今月は月間500件の電話応対がありました。営業日数が20日の場合、1日あたりの平均応対件…電話応対チームが4名で、1時間に対応できる電話件数が1名あたり7件の場合、4名合計で1時間に対応できる電話件数は何件でし…電話を受けた顧客満足度調査で、100件の応対のうち92件が満足と回答しました。満足度は何パーセントでしょうか？顧客からの電話で、相手が怒りの声で話しかけてきた場合、対応する側はどうすべきか。最も適切なものを選びなさい。