電話応対応用問題
電話で初めて応対する顧客が、商品について詳しく説明を求めてきました。こちらが完全に理解していない部分がある場合、どのように対応すべきか。最も適切なものを選びなさい。
A.完全ではないが、できるだけ説明して、相手が納得すればそれでよい
✗ 不完全な説明は顧客の誤解や不満を招き、後々のトラブルに発展する可能性があります。
B.分かったふりをして、詳しく説明しているかのように対応する
✗ 虚偽の説明は顧客信頼を失わせ、企業の信用問題に直結するため絶対に避けるべきです。
C.理解していない部分は正直に認め、確認してから折り返し連絡すると約束する← 正解
✓ 正解です。正直に対応し、確認してから連絡することで顧客信頼が構築されます。
D.その質問は別の部署が対応すると言って、すぐに転送する
✗ 説明なく転送すると、顧客は不親切な対応と感じ、負の印象を持つようになります。
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