サービスの基本概念比較問題
「内部顧客」と「外部顧客」の関係性について、最も正確な説明はどれか。
A.内部顧客は従業員で、外部顧客は来店客であり、相互に独立している
✗ 内部顧客と外部顧客は独立ではなく、相互に関連性を持っています。
B.内部顧客満足度の向上は、外部顧客満足度の向上にも繋がる関連性がある← 正解
✓ 正解です。従業員（内部顧客）が満足・モチベーション高くないと、外部顧客へのサービス品質低下に繋がります。
C.外部顧客満足が優先であり、内部顧客の満足度は経営判断に影響しない
✗ 内部顧客の満足度が低いと、最終的には外部顧客満足度に悪影響を与えます。
D.内部顧客と外部顧客は同じ対象であり、区別する必要はない
✗ 内部顧客と外部顧客は異なる対象であり、それぞれに対するマネジメントが必要です。