電話応対応用問題
電話で相手が『操作方法がわからない』と困っていたとき、対応者がゆっくり丁寧に説明した結果、相手は『よく分かりました。ありがとうございました』と感謝してくれました。この対応がもたらす長期的な効果として、最も適切なものを選びなさい。
A.相手はこの対応に満足しても、次回以降の購買にはほとんど影響しない
✗ 丁寧な対応は顧客満足度に直結し、リピート購入や推薦の可能性が高まります。
B.相手に良い印象が残り、顧客ロイヤルティの向上と他者への推薦につながる可能性がある← 正解
✓ 正解です。良質なサービス接遇により、顧客満足度が向上し、企業への信頼が深まります。
C.この対応は時間が無駄なため、次からはもっと簡潔に対応すべき
✗ 相手の状況に合わせた丁寧な説明は時間投資であり、無駄ではなく価値のある対応です。
D.相手からの感謝が得られたので、以降この顧客からの電話は優先度を下げてもよい
✗ 満足度の高い顧客こそ大切にすべきで、優先度を下げることは顧客軽視につながります。
「電話応対」の他の問題
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