身だしなみ応用問題
ホテルのコンシェルジュが、寝不足で目の下にクマができている状態で来客対応をしている場合、このスタッフの身だしなみ評価はどう考えるべきか。
A.疲労は仕方ないので、身だしなみとは無関係である。
✗ 身だしなみは内的な状態が外見に反映されるため、疲労の見え方も対象です。
B.清潔感や健康的な外見は身だしなみの重要な要素であり、来客への悪い印象につながる可能性がある。← 正解
✓ 正解です。清潔感・健康感・爽やかさは身だしなみの重要な要素であり、顧客信頼に影響します。
C.メイクで隠すことができれば問題ないので、身だしなみとしては合格である。
✗ メイクで隠しても、実際の疲労が接遇の質低下につながるため、根本的な解決が必要です。
D.クマは病気ではないので、接遇上の問題にはならない。
✗ 病気の有無ではなく、サービス提供者として信頼される外見であるかが基準です。
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