身だしなみ応用問題
受付スタッフが、制服のボタンが取れかけている状態に気付かないまま来客対応を続けている場合、何が問題となるか。
A.ボタンが完全に取れていないので、まだ問題はない。
✗ 「完全に取れていない」という状態はむしろ、より悪印象（ずさんさ）を与えます。
B.対応スキルが十分であれば、制服の状態は関係ない。
✗ 対応スキルと身だしなみは別問題ではなく、両方が顧客信頼につながります。
C.細部への気配りの欠如が身だしなみを損ないし、企業イメージまで低下させる可能性がある。← 正解
✓ 正解です。細部への気配りこそが身だしなみの質を高め、企業の信頼を構築するのです。
D.ボタンが取れるのは製造上の問題であり、スタッフの責任ではない。
✗ 取れかけに気付いて対処するのはスタッフの職務であり、経営側の責任です。
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