身だしなみ応用問題
香水を使用しているサービススタッフが、香りが強すぎることで来客からアレルギー症状の訴えを受けた場合、この状況から何が学べるか。
A.香水の使用は身だしなみに関係ないので、来客の過敏反応が問題である。
✗ 身だしなみは顧客の健康と快適性に配慮することが含まれます。無視できない関連性があります。
B.身だしなみは自分好みではなく、顧客の快適性を配慮した選択が必要であることが分かる。← 正解
✓ 正解です。身だしなみは自分の好みではなく、顧客にとって心地よい清潔感と爽やかさが基準です。
C.香水は爽やかさの演出に効果的だから、使用量を調整するだけで十分である。
✗ 使用量調整では解決せず、そもそも強い香りは避けるべき選択です。
D.個人の嗜好が尊重されるべきなので、来客が別の日に来店するよう提案すべき。
✗ 顧客の健康被害が出ている以上、スタッフの嗜好優先は許されません。
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