身だしなみ応用問題
営業担当者が新しいスーツを購入し、体型の変化で袖丈が合わなくなっているのに気付きながら、そのまま顧客訪問を続けた場合、どのような影響が生じるか。
A.スーツはまだ着用可能なので、実務上は問題がない。
✗ 「着用可能」と「身だしなみとして適切」は異なります。細部が営業信頼性に直結します。
B.袖丈が合わないことは顧客の目に留まり、営業信頼性まで低下する可能性がある。← 正解
✓ 正解です。サイズが合わない衣服は「不注意」の印象を与え、提案内容の信頼性まで損なわせます。
C.営業成績が良ければ、身だしなみの細部は気にされない。
✗ むしろ成績が良いからこそ、身だしなみで失点してはいけません。
D.袖丈の調整は本人の努力で何とでもなるので、顧客対応の責任ではない。
✗ 身だしなみの維持は顧客対応の重要な責務です。
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