身だしなみ応用問題
医療機関の受付スタッフが、就業中に濃いメイクを加え足すことで、本来の肌の色や質感から大きく変わった外見になった場合、サービス接遇上の問題は何か。
A.自分の外見を整えているので、身だしなみとしては問題ない。
✗ 「整える」と「過剰に変える」は異なります。医療現場では自然な清潔感が求められます。
B.濃いメイクは女性のスキンケアであり、接遇規準とは関係ない。
✗ 医療機関では患者の不安軽減が重要です。過剰メイクは信頼感を低下させます。
C.医療機関では信頼感と清潔感が求められるのに、過剰メイクは「作為性」を与え、患者信頼を損なう。← 正解
✓ 正解です。医療現場では「自然で清潔」が基準であり、過剰装飾は患者心理に悪影響を与えます。
D.メイクの濃淡は個人差があるので、本人が納得していれば問題ない。
✗ 接遇の場では「本人の納得」ではなく「顧客が安心できるか」が基準です。
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