サービスの基本概念誤り発見
仕事における責任感と倫理観に関する以下の記述で、誤っているものはどれか。
A.与えられた業務に対して責任を持つことは、個人の評価だけでなく、組織全体の信頼につながる。
✓ この記述は正しい。個人の責任感はコンプライアンスの基礎であり、組織の信用につながる。
B.顧客情報は秘密情報として厳密に管理すべきであり、プライバシー保護は最優先事項である。
✓ この記述は正しい。個人情報保護法に基づき、プライバシー保護は最重要課題である。
C.同僚が誤りを犯した場合、それを隠蔽することで組織の安定性を保つことができる。← 正解
✓ 正解です。この記述が誤りで、正しくは「誤りを発見した場合は、それを報告・改善することで信頼を維持する」である。隠蔽は倫理違反であり、発覚時により大きな問題を引き起こす。
D.自分の限界を知り、できないことははっきり相手に伝え、適切な部門や人物に繋ぐことは責任ある対応である。
✓ この記述は正しい。自分の能力を客観的に把握し、適切に繋ぐことは、顧客にとっても組織にとっても最善である。