サービスの基本概念応用問題
顧客が商品について誤った情報を持っており、それに基づいた購入判断をしようとしています。このとき、サービス接遇担当者がとるべき対応として最も適切なものはどれでしょうか？
A.顧客の判断を尊重し、意見を述べずに購入を進める
✗ 顧客に害をもたらす購入を止めないのは、サービス提供者としての責任放棄です。
B.顧客の誤りに気づいても、指摘すると失礼にあたるため黙認する
✗ 黙認することは顧客の不利益につながり、信頼関係を損ないます。
C.正確な情報を丁寧に説明し、顧客の誤りを解くサポートをする← 正解
✓ 正解です。顧客の最善の利益を考え、正確な情報を丁寧に提供することが真のサービスです。
D.顧客の誤りを強く指摘して、自分の知識の正確さをアピールする
✗ 強く指摘すると顧客の尊厳を傷つけ、不快感を与えてしまいます。