サービスの基本概念応用問題
複数の顧客が同時に来店し、全員が急いでいる状況です。1人の顧客がより時間がかかる対応を要求しています。このような場面でサービス接遇担当者が心がけるべきことは何でしょうか？
A.時間がかかる顧客を後回しにして、急ぐ顧客を優先的に対応する
✗ 一部の顧客を後回しにするのは差別的で、その顧客の不満につながります。
B.すべての顧客に同じ時間をかけて対応し、公平性を保つ
✗ 各顧客の事情は異なり、機械的な公平性では最適なサービスになりません。
C.時間がかかる顧客に待ってもらい、簡潔な対応で時間を短縮する
✗ 時間がかかる対応を短縮すれば、サービス品質が低下してしまいます。
D.優先順位を考慮しつつ、各顧客の状況に配慮し、段取りよく対応する← 正解
✓ 正解です。優先度を判断しながら、それぞれの顧客に誠実に対応することがプロのサービスです。