サービスの基本概念応用問題
リピーター顧客と新規顧客が同時に来店しました。スタッフのサービス接遇の観点から考えるべき対応はどれでしょうか？
A.リピーター顧客を優遇し、より丁寧な対応をする
✗ リピーター優遇は一見合理的ですが、新規顧客を軽視することになり不適切です。
B.新規顧客を優遇し、会社の良い印象をつけることに集中する
✗ 新規顧客だけを優遇するのも不公平で、リピーター顧客の信頼を損ないます。
C.すべての顧客に同じレベルの誠実で丁寧な対応を心がける← 正解
✓ 正解です。すべての顧客に対して等しく誠実で丁寧なサービスを提供することが、長期的な顧客満足につながります。
D.どちらを優先するか顧客に決めさせ、判断を委ねる
✗ 対応の優先順位は事業者側が責任を持って判断すべきものです。