サービスの基本概念定義問題
『サービスマインド』として最も重要な要素はどれか。
A.自社の利益を最大化するための営業力
✗ 利益追求はサービスマインドの本質ではなく、むしろ顧客軽視につながります。
B.顧客を自社のシステムに合わせるための指導力
✗ 顧客をシステムに合わせるのは顧客本位ではなく、サービスマインド欠如です。
C.顧客の立場に立って考え、行動する意識← 正解
✓ 正解です。サービスマインドは顧客の視点に立ち、ニーズに応えようとする姿勢です。
D.顧客に対する上下関係を明確にする指導力
✗ 上下関係の強調は顧客本位のサービスマインドと相反します。