接客の基本マナー定義問題
接客業務における「身だしなみ」の定義として、最も適切な説明を選びなさい。
A.自分の個性を最大限に表現するために、奇抜で目立つ装いをすることである
✗ 個性の表現が優先では、顧客に不安感や不信感を与える可能性があります。
B.清潔感を保ちながら、企業や業種のイメージに合った服装・身体の状態を整えることである← 正解
✓ 正解です。身だしなみは清潔感と企業イメージの調和により、顧客信頼を築きます。
C.高級ブランド品で身を固めることで、顧客に高級感を与えることである
✗ ブランド品の着用が身だしなみの本質ではなく、清潔感と適切さが重要です。
D.流行の最先端のファッションを常に取り入れることで、顧客の信頼を得ることである
✗ 流行追従は顧客満足度に直結せず、業務に不適切になる可能性もあります。