接客の基本マナー定義問題
サービス接遇において「姿勢」が重要視される理由として、最も適切な説明を選びなさい。
A.姿勢は相手に対する態度や気持ちを非言語的に伝え、信頼感や誠意を表現できるからである← 正解
✓ 正解です。姿勢は心身の状態を表し、相手に対する姿勢の前向きさを伝える重要な要素です。
B.背を高く見せることで、顧客に対する優位性を示すことができるからである
✗ 優位性の誇示はサービス精神に反し、むしろ顧客不快感につながります。
C.姿勢の美しさだけが顧客満足度に直結し、言葉遣いは無関係だからである
✗ 言葉遣いも同等に重要であり、どちらか一方が無関係という考えは誤りです。
D.姿勢が良いと声が大きく聞こえるため、説明をより詳しくできるからである
✗ 声の大きさと姿勢の因果関係は弱く、詳しさの基準ではありません。