接客の基本マナー定義問題
接客用語における「敬語」の本質的な定義として、最も適切な説明を選びなさい。
A.難しい言葉をできるだけ多く使うことで、相手に自分の学識を示す方法である
✗ 難しい言葉の多用は理解を妨げ、むしろ顧客負担になります。
B.相手に対する敬意と配慮を言語表現として具現化し、良好な人間関係を構築するための手段← 正解
✓ 正解です。敬語は相手への敬意を表現し、良好な対人関係の基盤となります。
C.年上や地位の高い人に対してのみ使い分ける、条件付きの言葉遣いのことである
✗ 身分に関わらず、すべての顧客に対して敬語は使用すべきです。
D.標準語を発音良く話すことで、相手に信頼感を与えるための技法である
✗ 発音技法と敬語の本質は無関係です。敬語は言葉選びの問題です。