接客の基本マナー定義問題
サービス接遇における「誠実さ」の定義として、最も適切な説明を選びなさい。
A.顧客の前では常に笑顔を保ち、どんな時でも明るい態度を示すことである
✗ 無理な笑顔は顧客に違和感を与え、かえって信頼を損なう場合があります。
B.自分の言動と心の状態を一致させ、相手との約束を守り、信頼を大切にする姿勢← 正解
✓ 正解です。言動と心を一致させ、約束と信頼を重視することが誠実さの本質です。
C.すべての顧客に同じ対応をすることで、公平性と一貫性を保つことである
✗ 顧客ニーズは異なるため、個別対応が必要であり、機械的対応は避けるべきです。
D.自分の欠点を隠し、完璧さを装うことで、専門家としての信用を得ることである
✗ 欠点の隠蔽は誠実さに反し、かえって信頼を失う可能性があります。