接客の基本マナー比較問題
「身だしなみ」と「身装」の違いについて、最も適切な説明はどれか。
A.身だしなみは衣服のみを指し、身装は髪型を含む総合的な外見を指す
✗ 身だしなみは衣服だけでなく、髪型、メイク、爪など総合的な外見を含みます。身装も同様に総合的な外見を指す場合が多いです。
B.身だしなみは相手に不快感を与えない配慮であり、身装は自分の個性を表現することを主目的とする← 正解
✓ 正解です。身だしなみは相手に不快感を与えないための配慮であり、接客者に求められる最優先事項です。一方、身装は自分らしさを表現する側面を持ちます。
C.身だしなみと身装は同じ意味で、どちらも服装と髪型を整えることを指す
✗ 身だしなみと身装は厳密には異なる概念です。身だしなみはマナー意識に基づき、身装は表現意識に基づいています。
D.身だしなみは職業や立場に応じた外見であり、身装は個人の好みに基づく服装である
✗ 身だしなみが職業や立場に応じた配慮であることは正しいですが、身装を個人の好みのみで定義するのは不完全です。