接客の基本マナー比較問題
「敬語」と「丁寧語」の使い分けについて、正しいものはどれか。
A.敬語は相手を敬う気持ちを表す言葉であり、丁寧語は言葉遣いを丁寧にするだけで敬意は含まない
✗ この説明は不完全です。丁寧語（です・ます調）も敬意を表す敬語の一種であり、敬意が全く含まれないわけではありません。
B.敬語は目上の人にのみ使用し、丁寧語は全ての相手に使用できる
✗ 敬語は目上の人だけでなく、顧客や来客などサービス接遇の相手全般に使用するべきものです。丁寧語も同様です。
C.敬語と丁寧語は接客場面では区別せず、同じ方法で使い分けると良い
✗ 敬語と丁寧語は異なり、区別して使い分けることが重要です。接客場面では正確な使い分けが求められます。
D.敬語は複数の敬語形式から構成されており、丁寧語はその中の一種である← 正解
✓ 正解です。敬語には尊敬語・謙譲語・丁寧語があり、丁寧語はその中の一種です。相手を敬う方法として複数の形式があります。