接客の基本マナー比較問題
「報告」と「連絡」の接客業務における違いについて、正しいものはどれか。
A.報告は上司への義務的な報告であり、連絡は同僚への情報伝達である
✗ 報告は上司への報告に限定されず、関係者全般に報告する場合があります。連絡も複数の人への伝達が必要な場合があります。
B.報告は結果や経過を上司や責任者に知らせることであり、連絡は重要な情報を関係者に素早く知らせることである← 正解
✓ 正解です。報告は業務の結果や経過を責任者に伝える義務的な情報伝達であり、連絡は関係者に必要な情報を迅速に伝える双方向的な情報伝達です。
C.報告と連絡は同じ意味であり、どちらも情報を伝えることを指す
✗ 報告と連絡は異なる役割があります。報告は結果報告、連絡は情報共有という違いがあります。
D.報告は詳細な説明を含むものであり、連絡は簡潔な情報伝達である
✗ 報告と連絡の区別は詳細性ではなく、報告は結果報告で連絡は情報共有という目的の違いです。