接客の基本マナー誤り発見
以下の記述で誤っているものはどれか。
A.顧客と面談する際は、相手の目を見てうなずきながら聞くことで、相手に好意と関心を示すことができる。
✓ この記述は正しい。相手の目を見てうなずきながら聞く傾聴姿勢は、相手に信頼感と好意を与える基本である。
B.名刺交換では、自分の名刺を相手より下の位置で両手で差し出し、相手の名刺は片手で受け取るのが正式である。← 正解
✓ 正解です。この記述が誤りで、正しくは相手の名刺も両手で受け取るのが正式なマナーである。片手での受け取りは失礼に当たる。
C.電話応対では、相手の声が聞き取りにくい場合、相手に聞き直すことで対応の品質が向上する。
✓ この記述は正しい。聞き直すことで相手の要望を正確に把握でき、ミスを防ぎ対応の質が高まる。
D.お辞儀は目上の人ほど深くするなど、相手の立場に応じて角度を変えることが重要である。
✓ この記述は正しい。敬意の程度を角度で表現するため、お辞儀の深さを相手に応じて調整することは重要である。