接客の基本マナー誤り発見
以下の記述で誤っているものはどれか。
A.笑顔は顧客に安心感と親しみやすさを与える最も大切なツールであり、常に心がけるべき表情である。
✓ この記述は正しい。笑顔は接遇の基本であり、顧客に安心感とポジティブな印象を与える最も有効な手段である。
B.来客時には、相手が座る前に自分が座ると、相手に落ち着きのない印象を与えてしまう。
✓ この記述は正しい。相手が座る前に自分が座ることは失礼であり、顧客に対する配慮が欠けた行為と見なされる。
C.言葉づかいは敬語を使うことが接遇の基本だが、敬語を使いすぎると関係が疎遠になる可能性がある。
✓ この記述は正しい。適切な敬語は必要だが、過度に使うと距離感が生じ、親しみやすさが損なわれることがある。
D.顧客の話を聞く際、相手の発言を中断して自分の意見を述べることで、活発な対話ができる。← 正解
✓ 正解です。この記述が誤りで、相手の発言を中断することは失礼で、相手に不快感を与えてしまう。相手の話を最後まで聞くことが傾聴の基本である。