接客の基本マナー誤り発見
以下の記述で誤っているものはどれか。
A.身だしなみは顧客の第一印象に大きく影響するため、清潔感と職業に適した装いが重要である。
✓ この記述は正しい。清潔感のある身だしなみと、職業に合った装いは、顧客からの信頼と安心を生む重要な要素である。
B.顧客が怒っている場合、すぐに相手を説得するために、自分の正当性を積極的に主張すべきである。← 正解
✓ 正解です。この記述が誤りで、顧客が怒っている場合は相手の気持ちを受け入れて落ち着かせ、その後で状況を説明することが適切である。すぐに正当性を主張すると対立が深まる。
C.訪問時には、相手の都合を確認してから訪問日時を決めるなど、相手への配慮が大切である。
✓ この記述は正しい。事前に相手の都合を確認することは、顧客への尊重と配慮を示す基本的なマナーである。
D.顧客からの質問に答えられない場合、後ほど確認して回答することを誠実に伝えることが適切である。
✓ この記述は正しい。答えられない場合は、その場で承諾し後ほど確認する誠実さが、顧客の信頼を勝ち取る鍵となる。