接客の基本マナー誤り発見
以下の記述で誤っているものはどれか。
A.電話での対応では、相手が気分よく話しやすいように、明るく前向きなトーンで応答することが大切である。
✓ この記述は正しい。電話では声や言い方で印象が決まるため、明るく丁寧なトーンでの応対が顧客の満足度を高める。
B.顧客の個人情報は、本人の許可なく他の部門や外部に漏らしてもよい場合もあるため、注意が必要である。← 正解
✓ 正解です。この記述が誤りで、顧客の個人情報は本人の許可なく漏らすことは決してあってはならない。法令でも禁止されている。
C.会議や会談の際、相手の発言や意見に対して相手の視点に立って理解しようとする姿勢が重要である。
✓ この記述は正しい。相手の視点に立ち、相手の考えを理解しようとする姿勢は、信頼関係構築の基本である。
D.対面での接客では、相手との距離感を適切に保ち、相手を不快にさせない立ち方や座り方を心がけるべきである。
✓ この記述は正しい。適切な距離感と姿勢は、相手に不快感を与えず、良好な関係を築く上で欠かせない要素である。