接客の基本マナー誤り発見
以下の記述で誤っているものはどれか。
A.顧客からのクレームを受けた際は、相手の話をよく聞き、相手の不満や怒りに共感する態度を示すことが大切である。
✓ この記述は正しい。クレーム対応では相手の話を傾聴し、共感することで、相手の感情を落ち着かせることが重要である。
B.接客の最中に他の顧客と比較するような発言をすることで、相手に特別感を感じさせることができる。← 正解
✓ 正解です。この記述が誤りで、他の顧客との比較発言は相手に不快感を与え、信頼を失わせる可能性がある。むしろ各顧客を個別に尊重すべきである。
C.顧客との約束や確認事項は、メモを取るなどして正確に記録し、後日のトラブルを防ぐことが重要である。
✓ この記述は正しい。約束や確認事項をメモに残すことで、後のミスコミュニケーションやトラブルを防げる。
D.敬語を正しく使うことで、顧客に対する敬意を表現し、プロフェッショナルな印象を与えることができる。
✓ この記述は正しい。正しい敬語の使用は、相手への敬意と職業的信頼性を示す重要な要素である。